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新手石材业务员要成单之前需要注意什么?

文章来源:网络人气:发表时间:2020-05-10

  新手石材业务员要成单之前首先你得具备信任和足够的耐心,做石材网络营销的就是用服务来赢得客户满意度的,只要与客户接触,我们就需要保持一颗耐心。耐心服务、耐心等待都需要耐心,只要有足够的耐心,其结果就看天意了。
  2015年三月份的一天,QQ闪烁,一位朋友请求添加,添加上之后,客户就问:你好,安徽蚌埠的,想咨询一下石头的价格,我是做园林工程的,现在要一块门前的迎宾石,刻字的,大概3-4米,宽度2米多一点,厚度至少应该有1米多,就这样的石头估计得多少钱?
  客户有规格上的要求我就按照此要求把厂内3-4米的石材全部发给他挑选,他看了好大一会儿才挑选两三块问道:包括刻字,请报个价,因还有运费、吊车费,得测算准确才能报给甲方。考虑到他不是终端客户,需要别人来拍板定案,所以我报了个大概价格说道:您先让客户选择,看中哪块详谈。他说好的,就这样第一次聊天结束。
  后来客户一直没回信,到了5月份我忽然想起此事就跟踪了一下,问道:您好 我是银河石材厂,上次您咨询的景观石还需要吗?
  他回复到:还没确定呢,呵呵,确定的时候,我肯定会联系你的,所以,还得等。
  人家不着急,咱着急也没用啊!我只好说道:哦 好的 谢谢。
  这一等几个月过去了,中间问了几次也没结果,心想肯定没什么希望了,因此,我就不把此事放在心上,可是,上天总是在你意想不到的时候给你一个惊喜,8月份的一天这位客户打电话问起其中的一块石头还在不在,这么长时间了,也不确定他说的是哪一块,我就让他把图片发过来看看,他依要求把这块石头图片发过来了,我打开一看,嘿!这块还在哪!他一听石头还在很高兴,就让我把这块石头的背面和侧面也给他看看,要确定下来了。谈了几个月的客户终于有回信了,我自然高兴就按照他的要求去拍照后发给他,他看了一会儿就问我价格来,咱这里是产地厂家批发,任何产品在产地竞争都很大,价格上不敢乱报,再加上现在的客户砍价已经成了习惯性,因此,我报出了比出厂价稍高的价格,给他留有砍价的余地,果然,客户开始砍价了,在这一退一进中事情谈成了。
  价格确定后,客户发来一张手写字,让我按照华文行楷的字体把这几个字做在石头上让他看看效果,为客户做效果图是我们的一项免费服务,这样既能让客户先睹为快,又能在没刻字之前不满意的地方加以纠正,直到满意为止,这项服务已经带来不少客源。我做了两份效果图发给他选择,他收到后说:好的。两天后客户打来定金选中其中的一个效果图,让我开始刻字发货事宜,如今这块石头已经发走了,客户收到货后很满意,安装后效果不错,这不,还有人找他订货,他又打电话让我再给他挑选一块石头哪!
  通过这件事我们要记住:挑剔的客户更容易成为忠诚的客户。而不急不慢型客户,我们不能放任不理,也不能催促过紧。这往往是因为客户还没做出购买决定,或者因为他还没有真正信任你,这时就更需要我们拿出百倍的耐心,逐步缩短与他们的心理距离,心理距离缩短了就会产生信任,有了信任,足够的耐心,您离成单还会远吗?